Cómo aplicar el plan de marketing en centros sanitarios
27/06/2018

Cómo aplicar el plan de marketing en centros sanitarios

Gestión Sanitaria

Si partimos de la premisa que consideramos que un centro sanitario es una empresa, entonces debemos considerar que podemos aplicar un plan de márqueting a dicho centro sanitario. Ahora bien, es evidente que habrá unas diferencias importantes entre el márqueting que vamos a aplicar en un centro sanitario y el márqueting que aplicaríamos en cualquier otra organización empresarial. Para empezar, debemos tener en cuenta que los centros sanitarios ofrecen un tipo de servicio muy peculiar. Por lo tanto, lo primero que debemos definir antes de aplicar el plan de márqueting es cuál es el servicio o los servicios de nuestro centro sanitario, para poder aplicar después un correcto plan. Veamos a modo de ejemplo diferentes tipos de posibles servicios:

Servicios que ofrecen los centros sanitarios:

A la hora de definir el/los servicios que ofrece nuestro centro sanitario y poder decidir sobre qué aspectos queremos potenciar,  podemos tener en cuenta a modo de ejemplo los siguientes: servicio de prevención, de curación, de cuidados paliativos, docencia, investigación,  relación médico-paciente, tecnología punta, alta calificación de los profesionales, instalaciones, etc.

Si bien la lista podría ser muy larga, nos vamos a centrar en 4 estrategias para ayudarnos a implementar nuestro plan.

Estrategias para implementar el plan de márqueting en los centros sanitarios

  1. ESTRATEGIA DE LA CALIDAD TECNOLÓGICA:

Esta estrategia es utilizada por muchos centros sanitarios para destacar sobre la competencia. La utilizan como el punto principal de su plan de márqueting, y basan toda su publicidad y sus esfuerzos en transmitir la calidad tecnológica de su centro. Si bien hemos de ser conscientes que, aunque la tecnología es algo importante en medicina, no tiene porqué ser decisiva a la hora de dar un buen servicio sanitario. Si basamos nuestros plan de márqueting en esta estrategia, debemos tener en cuenta también el incremento en el precio del servicio que supondrá el hecho de utilizar siempre tecnología punta. Otro factor que también debemos analizar es el hecho de si los pacientes nos podrán valorar el esfuerzo que nos supondrá estar siempre a la última en tecnología: ¿El resultado variará tanto utilizando una tecnología u otra que el paciente podrá apreciarlo? ¿Tiene el paciente los conocimientos suficientes como para apreciar la diferencia entre los diferentes tipos de tecnología?

  1. ESTRATEGIA DE SERVICIOS:

Esta estrategia se basa en mejorar la calidad de las relaciones entre los profesionales y los pacientes. Esto lo podemos lograr a través de múltiples aspectos: reducir el papeleo, reducir los tiempos de espera de la consulta, de las intervenciones,  de las pruebas o de los resultados, organizar las diferentes pruebas que pueda tener el paciente en un mismo día para evitarle desplazamientos, recordarle mediante mensajes día y hora de consultas o de pruebas… en definitiva tener como objetivo facilitarle y mejorarle las cosas al paciente en nuestro centro sanitario.

  1. ESTRATEGIA DE IMAGEN:

Con esta estrategia intentaremos “vender” nuestro centro a  través de toda una serie de servicios extra que pueden diferenciarnos de la competencia, sin ser los servicios principales de nuestro centro: una buena limpieza por ejemplo, un mobiliario atractivo y funcional, una buena organización de las consultas, la decoración de las intalaciones, la existencia de máquinas expenedoras de comidas o bebidas, la buena conservación del material, poner al alcance de los pacientes folletos informativos con la información más importante/relevante de nuestro centro, etc.

  1. ESTRATEGIA DE PRECIOS:

Los centros que basan su plan de márqueting en esta estrategia, pueden hacerlo desde el punto de vista de aumentar el precio de sus servicios o desde el punto de vista de abaratar costes (como por ejemplo en la compra de material, en tecnología, sueldos a los empleados, disminuyendo el tiempo invertido en cada paciente, etc) .

A nivel estrictamente monetario, debemos remarcar que la estrategia de precios es menos importante en el sector sanitario que en el resto del sector empresarial, en dónde es un factor estratégico fundamental. Pero en cuanto al sector sanitario se refiere, no debemos olvidar que en nuestro país existe la cobertura sanitaria universal, con la cual no pagamos directamente por los servicios sanitarios que recibimos. Y en el sector de las mutuas privadas lo que ocurre es parecido, ya que solo pagamos directamente una pequeña parte del servicio, el resto se abona con una cuota periódica.

Creemos que aplicar un plan de márqueting correctamente en un centro sanitario pasa por implementar estas 4 estrategias, si bien es cierto que lo que diferencia un centro de otro es que cada uno potencia una estrategia más que otra y este aspecto ya es decisión del equipo directivo de cada centro. Pero cuando apliquemos un plan de márqueting no debemos olvidar ninguna de estas cuatro estrategias principales. ¿Crees que estas cuatro estrategias son igual de importantes? ¿O le das más importancia a alguna de ellas por encima de las otras?

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Diplomada en Enfermería en la Escuela Universitaria de Enfermería de Girona y en Empresariales por la Universitat Oberta de Catalunya, con un máster en Logopedia por la Universidad de Barcelona. Ha realizado diversos cursos de especialización, tanto en el área de enfermería como de empresariales. Dispone de amplia experiencia como enfermera en diferentes servicios médicos. Actualmente, es gerente y co-propietaria de una empresa, tarea que compagina con la docencia.

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