Técnicas para mediar con pacientes conflictivos
Puntos clave
- Escuchar activamente al paciente, validar sus emociones y mostrar empatía ayuda a calmar situaciones tensas.
- Mantener la compostura, usar un lenguaje claro y evitar respuestas reactivas facilita el diálogo y evita conflictos mayores.
- Ofrecer soluciones colaborativas, establecer límites claros y buscar compromisos mutuos refuerza la confianza y mejora la relación paciente-profesional.