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Técnicas para mediar con pacientes conflictivos

Puntos clave

Puntos clave

  • Escuchar activamente al paciente, validar sus emociones y mostrar empatía ayuda a calmar situaciones tensas.
  • Mantener la compostura, usar un lenguaje claro y evitar respuestas reactivas facilita el diálogo y evita conflictos mayores.
  • Ofrecer soluciones colaborativas, establecer límites claros y buscar compromisos mutuos refuerza la confianza y mejora la relación paciente-profesional.

Escrito por Montserrat Capdevila

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